Habitualmente estamos acostumbrados a debatir, comentar y analizar
aspectos relacionados con las estrategias de marketing o las diferentes
acciones publicitarias utilizadas para la promoción de diferentes
productos o marcas.
Sin embargo y aunque el “arte del Marketing” comercial mantiene como
regla esencial recurrir a todo tipo de estrategias con el objetivo de
aumentar ventas y generar nuevos clientes, hemos de ser consecuentes de
que aunque la Publicidad y el Marketing sea utilizados como auténticos
reclamos, tras de sÃ, siempre encontraremos un servicio o producto que
no siempre puede parecer todo lo bueno que aparenta ser o se promete.
A pesar de ello, desde el primer instante en el cual comienza una
acción de marketing, comercial o promoción publicitaria de cualquier
producto, hasta la acción final de compra por parte del cliente o
consumidor, se generan diferentes estrategias, impactos y estÃmulos con
el objetivo de seducir, conseguir el completo convencimiento y decisión
del consumidor para adquirir este producto.
Logrado con éxito el objetivo de este proceso, podrÃamos concluir que
nuestra estrategia comercial y publicitaria ha sido un éxito pero a
pesar de que hemos conseguido aumentar el volumen de ventas y clientes
¿cual es el resultado derivado en relación a la calidad del producto?.
En ocasiones los consumidores llamados por su instinto impulsivo se
aventuran a la compra rápida o la adquisición de productos tras ser
seducidos por una impactante acción publicitaria. En muchos de estos
casos la calidad del producto no se corresponde con el concepto o idea
sobre el producto que el consumidor esperaba o a si mismo se ha creado,
aunque también podrÃamos interpretarlo de manera que su calidad “no
corresponde con el concepto que a través de estas acciones
publicitarias se nos ha transmitido o generado”.
La experiencia del consumidor y el cliente
En este caso, el cliente se encuentra lamentado ante una decisión de
compra poco acertada y poseedor de un producto que no cumple con las
expectativas generadas.
Evidentemente cumplido el objetivo comercial, se ha logrado introducir
un producto en el mercado gracias a una buena estrategia de Marketing
pero la experiencia del consumidor ahora se convierte en un factor que
puede repercutir a medio corto plazo sobre la propia la marca,
servicio, o producto adquirido.
PodrÃamos utilizar el ejemplo de Apple y su éxito en la comercialización de su teléfono Iphone.
Un producto deseado por usuarios y consumidores al que el boca a boca
ha otorgado el factor de confianza gracias a la experiencia
satisfactoria y positiva de otros consumidores y usuarios.
Sin embargo, existen casos adversos como el Microsoft y su Windows Vista
que a pesar de sus constantes acciones de marketing y publicidad para
comercializar su software, ha encontrado en la experiencia negativa del
usuario el más claro ejemplo de que el Marketing no lo es todo si el
producto realmente no es todo lo bueno que se promete.
De esta forma entenderemos la importancia de la calidad de un servicio
o producto independientemente de la estrategias de marketing o
publicidad que lo acompañan, y en consecuencia de ello su repercusión
sobre la marca.un
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