Los 16 términos más importantes para las PYMEs

Las pablaras son algo muy poderoso y su significado tiene gran influencia en la expectativa de nuestros clientes. Es importante para tu negocio comprender y definir cada término:

  1. Auto servicio.- Herramientas o sistemas online que permiten al cliente ayudarse a sí mismo.
  2. Cárcel del correo de voz.- La pesadilla de todo cliente, más aun si no recibe una llamada de respuesta.
  3. Creencia.- Lo que la gente piensa y aceptan como verdad. Es probable que no tenga nada que ver con los hechos reales sin embargo tienen un gran poder, incluso cuando se equivocan.
  4. Encuesta.- La forma más ineficaz de conseguir la retroalimentación del cliente, especialmente cuando se ofrecen premios por ello.
  5. Error.- Lo más difícil de admitir tanto para la empresa como para el cliente.
  6. Feliz.- Sueño imposible por el que vale la pena luchar. Ninguna estrategia de negocios hará a todos los clientes felices.
  7. Humanos.- Con quien quiere hablar tu cliente cuando llama a tu empresa.
  8. Maltrato.- Lo que el cliente recibe cunado un empleado saca a flote todas sus frustraciones y se desquita con los clientes. El beso de la muerte para una empresa.
  9. Paciencia.- Lo que los empleados piensan que el cliente debe tener. Lo que el cliente piensa que tiene de sobra.
  10. Plagas.- Un cliente del que la empresa necesita deshacerse para ser más rentable.
  11. Potenciación.- Entrenar a los empleados para que ellos tomen decisiones para ayudar al cliente por si solos sin preguntar al jefe.
  12. Promesa.- Un compromiso solemne con el cliente, que la empresa cumplirá y el cliente nunca olvidara.
  13. Prometer demasiado.- Comprometerse con un cliente o todos los clientes en algo que la empresa no es capaz de mantener.
  14. Quejas.- Lo que un cliente hace cuando no está contento. Se quejan con ellos mismo, con sus amigos, en redes sociales, en la red y pocas veces contigo.
  15. Reputación abierta.- Referencia escrita por los clientes en la web sobre el nivel de calidad o servicios de tu compañía.
  16. Retroalimentación.- Dar al cliente la oportunidad de decir lo que piensa de muchas maneras para que él pueda elegir la más apropiada para él. Es necesario seguir la regla de las 3 veces, si escuchas algo sobre tu negocio tres veces te guste o no debes poner mucha atención en eso ya que podría ser verdad.

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