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	<title>Administración y Gerencia &#187; Satisfacción y servicio al cliente</title>
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	<description>Articulos sobre administración y dirección de empresas, economía, emprendedor, finanzas, marketing, recursos humanos y más.</description>
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		<title>El 42% de los consumidores adquiere productos que ha visto publicitados</title>
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		<pubDate>Fri, 23 Oct 2009 19:19:21 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[El 70% de los encuestados se desplaza a otro establecimiento en busca de su marca favorita si no la encuentra
La comunicación centrada en mostrar el valor añadido de las marcas de fabricante frente a las de distribución es la más eficaz para fidelizar a los consumidores

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		<title>En busqueda del Consumidor</title>
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		<pubDate>Tue, 01 Sep 2009 17:04:13 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[El marketing directo es una de las mejores herramientas de marketing para conjugar resultados, respuesta, medición y rentabilidad dentro de una solución de marketing de la cual se espera obtener un feedback acorde a los objetivos previamente fijados por las compañías.


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		<title>ATRAER Y RECIBIR CORTESMENTE A UN CLIENTE</title>
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		<pubDate>Thu, 23 Jul 2009 17:53:16 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Las empresas tienen como principal objetivo el incrementar las ventas haciendo publicidad y atrayendo mayor cantidad de clientes, para esto realizan inversiones grandes en nuevo equipamiento para sus empresas, asi como nuevos recursos tecnológicos, para buscar una optimización de la calidad de los servicios que se prestan. Pero no solo el invertir en nuevos recursos [...]

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		<title>¿ES EL CLIENTE UNA INTERRUPCION?</title>
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		<pubDate>Thu, 23 Jul 2009 17:21:05 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Ésta es una historia que la lei en un a revista, me parece un buen material sobre el trató que ciertos vendedores tienen hacia un CLIENTE, sin darse cuenta, que éste es el eje principal de los negocios. Cerca de las 6 de la tarde “Roberto” se dirigió a un gran almacén para comprar un [...]

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		<title>BUSCANDO CONSUMIDORES</title>
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		<description><![CDATA[El marketing directo es una de las mejores herramientas de marketing para conjugar resultados, respuesta, medición y rentabilidad dentro de una solución de marketing de la cual se espera obtener un feedback acorde a los objetivos previamente fijados por las compañías. Se trabaja para que las empresas construyan un círculo de riqueza. El mismo consiste [...]

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		<title>DE QUIEN ES EL CLIENTE</title>
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		<description><![CDATA[Todos los días los vendedores y los ejecutivos de empresas se cuestionan la propiedad del cliente; el vendedor defiende la postura de que el cliente es de quien lo consigue y la empresa sostiene que es de quien los provee, y por tanto puede disponer de los clientes a su discreción.


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		<title>EL SERVICIO A SUS CLIENTES</title>
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		<pubDate>Mon, 06 Jul 2009 02:18:56 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[clientes insatisfechos cuentan sus experiencias a otras diez personas en promedio.
Eso hace un promedio de 11 clientes potenciales perdidos como consecuencia de un mal servicio.
Aquí van cinco pasos para brindar un excelente servicio a sus clientes.

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		<title>EL EGO DEL CONSUMIDOR</title>
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		<pubDate>Thu, 04 Jun 2009 19:56:28 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[El consumidor como persona que es. Está constantemente sometido a estímulos que alimentan su ego, originándole la satisfacción en muchas oportunidades de necesidades artificiales y conllevándolo a un comportamiento no auténtico, de aquí la importancia de este análisis.


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		<title>Servicio al Cliente</title>
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		<pubDate>Tue, 19 May 2009 17:56:59 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que sirvan de modelo para su empresa.

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