Archive: Satisfacción y servicio al cliente Subscribe to Satisfacción y servicio al cliente
DE QUIEN ES EL CLIENTE
Todos los días los vendedores y los ejecutivos de empresas se cuestionan la propiedad del cliente; el vendedor defiende la postura de que el cliente es de quien lo consigue y la empresa sostiene que es de quien los provee, y por tanto...
EL SERVICIO A SUS CLIENTES
Las noticias sobre un mal servicio viajan rápido. La mayoría de los clientes insatisfechos cuentan sus experiencias a otras diez personas en promedio.
Eso hace un promedio de 11 clientes potenciales perdidos como consecuencia de un...
EL EGO DEL CONSUMIDOR
El consumidor como persona que es. Está constantemente sometido a estímulos que alimentan su ego, originándole la satisfacción en muchas oportunidades de necesidades artificiales y conllevándolo a un comportamiento no auténtico,...
Servicio al Cliente
Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes...